Gaya APA
Chandra, G., Tjiptono, F.
(2011).
Service,quality & satisfaction
(
ed.3)
.
yogyakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Chandra, Gregorius., Tjiptono, Fandy.
"Service,quality & satisfaction".
ed.3
yogyakarta:
Erlangga,
2011.
Text.